Política de envio



Política de Envio — PetChic

Na PetChic (petchic.lol), sabemos o quanto os acessórios e miminhos para o teu patudo importam. Trabalhamos empenhadamente para garantir que as tuas encomendas chegam a tua casa com total segurança, rapidez e eficiência.

Abaixo encontras todos os detalhes sobre os nossos prazos, custos e métodos de expedição.

1. Áreas de Cobertura

Atualmente, efetuamos envios para todo o território de Portugal Continental e para as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira.

2. Prazos de Processamento e Expedição

  • Tempo de preparação: Todas as encomendas confirmadas são processadas, preparadas e expedidas nos armazéns no prazo máximo de 24 a 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.

  • Fins de semana e feriados: Encomendas efetuadas após as 16:00 de sexta-feira, bem como durante o fim de semana ou feriados, serão processadas e expedidas no dia útil imediatamente seguinte.

  • Nota Shopify: Em períodos de pico de tráfego ou campanhas promocionais especiais, o tempo de processamento poderá sofrer um ligeiro acréscimo, sendo sempre comunicado de forma transparente.

3. Prazos Estimados e Custos de Envio

Destino Prazo Estimado de Entrega (Após Expedição) Custos de Envio
Portugal Continental 1 a 3 dias úteis [Inserir Valor, ex: 3,99€ / Gratuito em compras superiores a 45€]
Açores e Madeira 5 a 9 dias úteis [Inserir Valor, ex: 7,99€]
Nota: Os prazos indicados são estimativas fornecidas pelas nossas empresas de transporte parceiras e aplicam-se a dias úteis.

4. Rastreio da Encomenda (Tracking)

Assim que a tua encomenda for expedida dos nossos armazéns, receberás um e-mail automático de confirmação no endereço associado à compra. O e-mail incluirá o número de rastreio e o link direto para poderes acompanhar o estado da entrega em tempo real.

5. Tentativas de Entrega e Incidências

  • As transportadoras efetuam habitualmente até duas tentativas de entrega na morada indicada no checkout.

  • Caso não te encontres no local, o estafeta poderá deixar um aviso de passagem com instruções para reencaminhar a entrega ou indicar o ponto de recolha (Pick-up Point) mais próximo.

  • É da total responsabilidade do cliente preencher corretamente a morada de entrega. Caso uma encomenda seja devolvida à origem por incorreção na morada ou falha na receção, os custos de um novo envio serão suportados pelo cliente.

6. Receção da Encomenda e Danos no Transporte

  • Ao receber a encomenda, verifica cuidadosamente o estado exterior da embalagem.

  • Se detetares qualquer sinal visível de danos graves, caixa rasgada ou fita adesiva violada, deves assinalar a ocorrência no comprovativo de entrega do estafeta ou recusar a receção.

  • Caso verifiques algum dano nos artigos após a abertura da caixa, entra em contacto connosco de imediato através do e-mail contact.petchic.lol nas primeiras 48 horas, anexando fotografias da embalagem e dos produtos danificados para solucionarmos o problema rapidamente.

Dúvidas ou Questões?

Se precisares de esclarecer qualquer pormenor sobre o envio da tua encomenda, a nossa equipa está sempre disponível para ajudar através do e-mail contact.petchic.lol.